Endbenutzer-Support
Direkte Unterstützung für Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zur Bedienung und zum täglichen Einsatz von Alcilla.
Ihre Wahl
Support für Ihr Unternehmen
Alcilla.Desk kann in unterschiedlichen Umgebungen eingesetzt werden: auf einzelnen Arbeitsplätzen, in zentralen Unternehmensstrukturen oder in Kombination mit Alcilla.Hub, Alcilla.Nexus und Alcilla.Station. Entsprechend unterschiedlich sind auch die Anforderungen an den Support. Endbenutzer-Support, Standard Support und Premium Support können jeweils einzeln gebucht oder bei Bedarf kombiniert werden.
Endbenutzer
Standard
Premium
Unabhängig buchbar
Alcilla – Standard Support
Der Standard Support ist der technische Support für maximal zwei benannte Administratoren oder technische Ansprechpartner. Er unterstützt bei Installation, Konfiguration, Integrationen sowie bei der Analyse technischer Fehler.
- Kontakt per E-Mail an Werktagen von 9:00 bis 16:00 Uhr
- Unterstützung bei Installation und Ersteinrichtung
- Fragen zur Konfiguration von Alcilla-Komponenten
- Analyse technischer Fehler und wiederkehrender Störungen
- Unterstützung bei E-Mail-, Kalender- und Modellanbindungen
- Fragen zum lokalen Betrieb sowie zu Alcilla.Hub, Alcilla.Nexus und Alcilla.Station
- Prüfung von Protokollen, Konfigurationen und reproduzierbaren Fehlerbildern
Alcilla – Premium Support
Der Premium Support umfasst den vollständigen Leistungsumfang des Standard Supports. Zusätzlich profitieren Sie von einer erweiterten Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail sowie von einer priorisierten Bearbeitung Ihrer Supportanfragen. Auch komplexe, schwer eingrenzbare oder geschäftskritische Störungen werden intensiv analysiert.
- Alle Leistungen des Standard Supports
- Kontakt per Telefon und E-Mail von 7:00 bis 19:00 Uhr
- Priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen entsprechend der vertraglichen Vereinbarung
- Analyse komplexer Fehler über mehrere Komponenten hinweg
- Tiefgehende Untersuchung von Integrations- und Infrastrukturproblemen
- Unterstützung bei Störungen in zentralen oder verteilten Betriebsmodellen
- Analyse von Wechselwirkungen mit Identity Providern, Mailservern und KI-Endpunkten
- Unterstützung bei Performance-, Lastverteilungs- und Verfügbarkeitsproblemen
Alcilla – Endbenutzer-Support
Der Endbenutzer-Support richtet sich direkt an die Personen, die täglich mit Alcilla arbeiten. Er kann unabhängig vom Standard oder Premium Support gebucht werden. Anwenderinnen und Anwender erhalten direkte Hilfe bei Bedienungsfragen, persönlichen Einstellungen und konkreten Problemen im Arbeitsalltag.
- Unterstützung bei der Nutzung von Alcilla.Desk
- Fragen zu E-Mail, Kalender, Kanban, Wissenssuche, Editor oder Recorder
- Hilfe bei persönlichen Einstellungen und Arbeitsabläufen
- Einordnung von Fehlermeldungen und bekannten Einschränkungen
- Unterstützung bei der Abgrenzung zwischen Bedienungsfrage und technischem Problem
Drei Supportarten
Standard Support
Technische Unterstützung für zwei benannte Administratoren und Ansprechpartner.
Premium Support
Enthält alle Leistungen des Standard Supports und ergänzt sie vor allem um längere Erreichbarkeit, telefonischen Kontakt und priorisierte Bearbeitung.
Welcher Support passt zu Ihnen?
Alle Supportarten können einzeln gebucht werden. Wir beraten Sie gerne dabei, welches Modell zu Ihren internen Abläufen und Ihrem gewünschten Servicelevel passt oder welche Kombination sinnvoll ist.